Tus datos y los de tus clientes, en Europa y bajo tu control.
HEXARIA cumple la normativa europea de protección de datos y de inteligencia artificial. Esto es lo que hace por ti y cómo.
Dónde están tus datos
- Alojamiento en la Unión EuropeaLas conversaciones, los contactos y los documentos de tu negocio se guardan en servidores europeos.
- IA europeaLos modelos de IA que contestan a tus clientes funcionan en Europa. Tus datos no se envían a modelos de fuera de la UE.
- CifradosTus datos se almacenan cifrados.
- Retención a tu medidaTú decides cuánto tiempo se conservan las conversaciones.
- Canales de MetaSi usas WhatsApp, Instagram o Messenger, esos mensajes pasan por Meta, como ocurre con cualquier herramienta que trabaje con esos canales.
Derechos de tus clientes
RGPD, artículos 15 a 21- Buscar en un minutoEncuentra todo lo que guardas de una persona desde tu panel: conversaciones, adjuntos y datos de contacto.
- ExportarEntrega sus datos en un archivo cuando te los pida (portabilidad, artículo 20).
- BorrarElimina sus datos de forma completa e irreversible (supresión, artículo 17).
- Oposición a la IAQuien no quiera hablar con un asistente queda en una lista de oposición y lo atiende tu equipo.
Transparencia con la IA
Reglamento europeo de IA, artículo 50- Aviso automáticoTus clientes saben desde el primer mensaje que hablan con un asistente de IA y en nombre de qué negocio responde.
- Consentimiento revocableEl consentimiento se gestiona por proveedor y se puede retirar en cualquier momento.
Contrato y proveedores
RGPD, artículos 28 y 33- Contrato de encargo firmado digitalmenteLo firmas desde el portal, sin papeles ni esperas.
- Proveedores identificadosEl contrato incluye la lista de proveedores que tratan tus datos. Si cambiamos alguno, te avisamos antes.
- Aviso de incidenciasSi una incidencia de seguridad afecta a tus datos, te avisamos sin demora para que puedas cumplir tus propios plazos.
Tus datos son tuyos
Reglamento europeo de datos- Exportación completaPuedes pedir todos los datos de tu cuenta en formatos estándar.
- Cambio de proveedor sin trabasSi decides irte, te ayudamos a llevarte tus datos, como exige la normativa europea.
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